Beheersbaar en bedrijfszeker | On line storingsmelder | Trechter | Betrouwbaar

Imtech Maintenance levert technisch advies, beheer en onderhoud van gebouwgebonden installaties en bouwkundige utiliteiten. Bij het Customer Care Centre komen alle storingsmeldingen van gebouwen en utiliteiten binnen, waarna deze overgezet worden in een werkordersysteem. Aan de hand van deze orders worden vervolgens storingsdienstmonteur op pad gestuurd.

“In de oude situatie werden storingsmeldingen handmatig in het systeem gezet en werden de monteurs gebeld”, vertelt Frank Brand.

“We werkten met complexe, moeilijk te beveiligen systemen met veel randapparatuur. Daarom gingen we op zoek naar een systeem met eenvoudige beheersbaarheid en een grote mate van bedrijfszekerheid.”

Imtech ICT demonstreerde de mogelijkheden van Remote-Service.com, een online systeem dat zorgt voor afstandsbewaking. Daaraan werden extra functionaliteiten toegevoegd, zoals een smsmodule waarmee monteurs en klanten de storingsmeldingen op hun mobiele telefoon ontvangen.

On line storingsmelder

De zekerheid en bereikbaarheid van Remote-Service.com spraken Imtech Maintenance aan. Begin 2004 ging Imtech ICT aan de slag om aan de hand van één centrale database en een uniforme doormelder het storingsmeldingsproces te vereenvoudigen.

Met een online storingsdoormelder heeft Imtech ICT Technical Systems de service van Imtech Maintenance op het gebied van gebouwenbeheer een stuk sneller en betrouwbaarder gemaakt.

“Internet biedt zekerheid en is overal bereikbaar, waardoor onze klanten altijd inzicht hebben in de storingsmeldingen van hun gebouwen”, zegt Frank Brand, manager van het Customer Care Centre, de centrale helpdesk van Imtech Maintenance.

Omdat het meldingssysteem bij alle klanten verschillend is, heeft Imtech ICT een soort trechter gemaakt waarmee de software op elkaar wordt afgestemd. De batterij aan computers die in het Customer Care Centre stond kon daardoor verdwijnen. Tevens is de buitendienstautomatisering gemoderniseerd, door een storingsmelding via sms te versturen. Hiervan is ook een pda-versie ontwikkeld, waarmee klanten en monteurs de aard van de storing en de historie van de locatie wat storingsmeldingen betreft kunnen bekijken.

Een wens van Imtech Maintenance was het uitlezen van energiemeters op afstand te kunnen beheren. Deze applicatie heeft Imtech ICT geleverd en wordt ook door hen gehost. “Dankzij dit systeem kunnen we een rol spelen in het energiemanagement van onze klanten. Behalve dat de informatie uit de energiemeters automatisch in het systeem komt en in een factuur wordt vertaald, zijn deze gegevens nu ook makkelijker te analyseren. Zo kunnen we de klant adviseren omtrent het energiegebruik.”

De techniek van Imtech ICT heeft de service van Imtech Maintenance aanzienlijk verbeterd. “We zijn door Remote-Service.com betrouwbaarder naar klanten toe, doordat we een snellere responstijd op storingsmeldingen hebben en de klant zelf toegang heeft tot zijn gegevens in het online systeem. Bovendien levert het ook een kostenbesparing op, doordat alle oude systemen en de bijbehorende software nu overbodig zijn. Met het project is precies bereikt wat we van tevoren graag wilden.”